序号

培训内容

课时安排(h)

一、数据的统计处理

1、质量管理中常用的统计分析方法（排列图、因果图、散布图、检查表、分层法）；

2～３

2、质量变异的描述与模型（产品质量的统计观点、质量因素的分类、频率分布与直方图、概率分布、过程质量的统计推断与抽样分布）

2～３

二、统计过程控制（SPC）

1、SPC简介；

2、控制图原理和判断准则；

3、休哈特控制图；

4、通用控制图；

５～6

三、顾客满意度

1、顾客满意度统计方法；

2、实用案例介绍

２～3