公司召开2007年度部分客户座谈会

2007-10-19

为加强公司与客户的沟通和联系，按照年初制定的客户服务计划，10月12日公司在广西南宁召开了2007年度部分代表性客户座谈会。邀请了中国人民大学商学院焦叔斌教授作了为期半天的“现代质量管理的框架与理念”讲座。公司总经理管炳春同志作了有关国家认证机构近期的规定与要求、公司业务进展情况等信息通报。到会的近50名客户代表介绍了本企业体系运作的情况与效果，对认证公司的工作提出了自己的意见和建议。

焦叔斌教授在讲座中讲述了：１、新时代的特征与挑战；２、质量管理的发展轨迹与框架；３、现代质量管理之道；４、管理100年的启示等四个课题。

他说新时代的全面质量管理的特征是３Ｃ时代，即ＴＱＭ是技术性、颠覆性的变化时代，是站在顾客立场实施ＴＱＭ的时代，TQM是一个竞争时代中必用的最有效的方法。这需要企业反应快速、方法灵活、持续改进、勇于创新，成为一个学习式的组织。他描述了质量管理的发展轨迹与框架，即现代质量管理经历了一个“点、线、面、体”的发展轨迹。现代质量管理是系统化的质量管理，是企业管理的一种最有效的方式，ＴＱＭ是以全面质量为特征的管理，他形象地把诸多的管理方法形容为组成企业管理“木桶”的“木板”，理清了不少企业实施管理的领导和具体工作人员对现行诸多方法的关系。他讲述了卓越绩效模式与ＴＱＭ的关联。“就其实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化，为组织实施全面质量管理提供了一种更加有效的手段。卓越绩效模式是有“注射器”、“设计图”，“仪表盘”，“听诊器”的四大作用，其价值观是：１、前瞻性领导，２、顾客驱动的卓越，３、组织的和个人的学习，４、重视雇员和合作伙伴，５、敏捷性，６、注重未来，７、促进创新的管理，８、基于事实的管理，９、社会责任，10、注重结果和创造价值，11、系统的视野。他深入浅出的讲述了戴明博士归纳总结的开展全面质量管理的14个要点。焦教授的精彩讲座，受到企业同志们的热烈欢迎。经焦教授的讲解，明白了新时代全面质量管理的理念和作用，理清了开展全面质量管理的思路和方法，对如何实施卓越绩效模式，应用不同用途的管理方法有了一个较清晰的概念。

管炳春总经理向客户代表作了７个方面的信息通报，介绍了认可、认监委及协会今年实施的最低限价政策，及对组织进行调查了解认证公司的工作质量和执行政策法规的情况；介绍了公司现有的审核能力和具有增值服务的资源优势；介绍了公司今年以来为做好客户服务工作而开展的“成立客户服务中心”、“为客户培养外审人员”、“培训工作的加强”等具体工作及公司业务发展的状况。他深情地希望，用公司的行动来培育忠诚的顾客、实现共赢，渴望客户能向公司提出自己的需求，公司将全力满足客户的需求。

到会的代表在座谈时均对公司这么多年来的服务表示满意，并感谢公司的增值服务，焦教授的讲座引发了大多数企业代表的共鸣，希望公司以后多搞一些这方面的活动，为实现体系运行有效性的提高、理清管理思路、有效应用各种管理方法、使企业尽快成为“学习型的组织”打下扎实基础。

鞍钢、宝钢、济钢、萍钢、湘钢、包钢、安阳钢铁、南钢、太钢等代表分别介绍了自己企业开展体系认证、追求体系运作的有效、开展质量管理等方面的得失经验和教训。

到会代表一致认为，公司是钢铁行业的专业性认证单位，我们将一如既往地与公司保持密切的合作关系，感谢认证公司站在客户的立场上开展认证工作，为客户作了大量的增值服务工作，同时也希望认证公司能更关注企业的培训需求，分层次进行专项审核和培训，为实现钢铁强国做出贡献。