加强服务工作，实现共创共赢

2007-04-02

记国金恒信认证公司2007年第一次用户座谈会

新的一年刚开始，北京国金恒信管理体系认证公司举办的京、津、冀地区用户座谈会，按计划在北京如期举行。这是公司为了增进认证机构与获证组织之间的沟通与交流，准确地识别获证组织的服务需求，持续地改进认证公司的工作质量，从而更好地为获证组织提供增值服务的新年新举措。也是公司经06年工作总结，决定强化实施用户服务工作具体的行动。公司将在年内分地区举办用户座谈会，使所有的顾客都有机会与公司领导及业务同志见一次面、谈一次心、作一次较深的相互了解，达到双方共创共赢之目的。

2007年1月18日46家单位的领导者、管理者代表或主管领导共69位代表参加了这次会议。会议主要内容有：由公司领导通报国家认证认可主管机构对获证组织的要求；介绍公司近期主要业绩；公司开发服务部在2007年对用户服务工作的计划和设想；征询获证企业对公司认证工作的意见和建议；获证企业代表大会交流获证的体会及获证后的成效和经验；分组交流并对公司的工作提出批评、建议和要求。

会议由公司开发部副部长李雁炜主持。首先由管炳春总经理讲话，他阐述了我国认证认可体系的历史，详细介绍我公司成立背景，专业能力，主要业绩，以及如何密切客户关系；管总对需要客户配合的事项也作了相应解释，并希望客户能予以密切配合，达到共创共赢。简明的、富有哲理性的讲话获得了与会代表的热烈掌声。李雁炜部长介绍了认证业务方面的10项要求，充分地把认监、认可委的规范要求，向到会代表作了详细的阐述，强化了客户做好管理体系工作的意识。明确了认证过程、获证以后，企业应该如何与认证公司沟通及要做好哪些工作。4家获证企业代表分别就自已企业开展认证工作的经验作了介绍。大家一致认为，找专业认证公司认证，对自已的企业管理体系的建立、运行是最佳选择；通过专业认证公司认证是增值认证，对企业的发展有十分重要的作用。他们用自已企业经认证以后几年的发展事实，说明了管理体系正常运作的好处，感谢国金恒信认证公司真诚的服务、严格的工作、有增值的认证。预期在十七时三十分能结束的会议，因代表热情的发言而拖后一个小时，而到会代表都能认真听讲，直至会议结束。

19日上午，参会代表分为两个小组进行讨论。每个到会代表都简明介绍了本企业现况，讲述了在认证期间和获证后遇到的实际问题，并针对一些大家都感兴趣的问题，如：企业贯标工作应当如何体现领导的作用，或者说如何体现出贯标工作的重要性以使让领导重视贯标工作；如何避免“两张皮”现象；如何调动内审员积极性；内审是否需要与考核挂钩等问题，以及国金恒信公司应体现出与其它认证机构的差异、各企业应互派审核员进行交流和审核、应策划企业高层领导进行交流等建议，进行了热烈的讨论。认证公司的工作人员对代表们提出的有关问题，作了必要的宣传和解释。到会代表对管炳春总经理的讲话，给予了充分的肯定；希望能在冶金质协主办的质量简讯上予以公示或立即要求拷贝，以便带回去好好学习并对职工培训；希望李部长的报告能打印成文，发给在公司认证的企业；代表们对公司的认证、服务工作给予了肯定。要求公司今后能坚持召开这种会议，增加双方沟通和增加企业之间交流的机会。更希望公司的同志除了监督、认证到厂以外，能随时到企业辅导，使企业的管理工作健康运作，不断提高。参会代表一致表示，今后要进一步加强沟通与合作，与认证公司共创共赢。

历时两天的会议，在热烈、真诚的道别声中圆满结束。