管炳春总经理在京津冀地区用户座谈会上的发言（摘要）

2007-04-02

一、国家认证认可体系

CNCA（中国国家认证认可监督管理委员会）

CNAS（中国合格评定国家认可委员会）

CNAT（中国认证人员与培训机构国家认可委员会 ）

CCAA（中国认证认可协会 ）

 

二、本公司的行业背景

1、1995年12月冶金部批准设立，主要面向冶金及与冶金有关行业，提供认证和培训服务

2、2002年改制为公司，业务从质量发展到质量、环境和安全认证

3、2005年CNCA组织评价，排名第16  ( 国内机构大体分三类:综合、专业、民营)

4、公司有120余人的Q、E、O审核员队伍和30余人的培训教师队伍     

 

三、公司提供认证服务的专业范围

质量（QMS）、环境（EMS）、职业健康安全（OHSMS）

管理体系认证业务范围清单

 

四、公司与冶金质协合署办公，提供增值服务

金杯奖认定，国家名牌推荐

全国质量奖推荐，卓越绩效模式推进

每年举办高层论坛

行业优秀QC小组竞赛，国家级优秀QC小组推荐

每年组织质量月活动

设立数据交换中心，每季度交换质量统计数据

每年编制行业质量年鉴，记录年度质量环境大事

 

五、公司的主要业绩

认证了冶金及冶金相关行业各领域的一批排头企业

    钢铁联合企业                                         

    冶金机械企业

    冶金建设企业

    耐火材料企业

    铁合金企业

    炭素制品企业

    金属制品企业                         

 

六、密切顾客关系的重要意义

认证是企业增值链条的重要组成部分

服务提供是为顾客创造价值的过程

过程的4个要素：

输入、输出、消耗资源、增值转换

识别需求满足需求超越需求

符合性有效性效率

因此要加强沟通，密切关系。     

    

七、密切顾客关系的方法

1、建立CRM系统，帮助策划体系的完善

2、建立“客服中心” call center

3、标准化与个性化服务相结合

                                     

八、请顾客配合的事项

1、申请表及相关信息的及时提供

2、保证体系的运行，内审、管评按时做

3、保证体系维护骨干队伍的稳定，加强培训

4、体系发生变更的时候，考虑体系的完整性

5、配合“客服中心”的工作

6、配合CNCA调查、稽查，防止受骗

7、加强体系变更时的信息通报

8、证书和标志的使用，满足规定要求

 

九、认证工作的发展趋势

9001认证的深化 → 9004标准实施

环境、安全体系认证以及整合认证的实施

追求卓越绩效，创各级别质量奖

 

期望与企业形成真正的利益共同体，共创共赢   

                     

                                      二00七年一月