庆祝我公司在认监委2005年认证机构顾客满意度调查评比中名列前茅

2006-01-15

近日，国家认证认可监督管理委员会正式发文公布了各认证机构顾客满意度调查的结果。根据《关于2005年认证机构顾客满意度调查情况的的通报》（国认可函[2005]239号），北京国金恒信管理体系认证有限公司在2005年认证机构顾客满意度评比中名列前茅，在84家内资认证机构中排名第十六位。

2005年认证机构顾客满意度测评指标，是通过顾客对认证工作质量、认证价值的认识和对于认证工作期望的角度考虑，分析顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度和机构品牌形象的状况，依照认证服务过程以及服务质量特征，从环境、认证规范、人员素质、服务效率和组织沟通等方面射界调查问卷，进行满意度调查活动。

国家认监委自2004年起开始开展认证机构顾客满意度调查工作，目的是从多方面加强对认证机构的监管，提升认证机构的服务质量和有效性。2005年10月，国家认监委委托中介机构开展了第二次认证机构顾客满意度调查。此次调查是通过调查获得管理体系认证和自愿性产品的企业和组织对认证机构服务感知情况，了解他们对认证机构服务的满意程度

此次调查范围包括95家认证机构，其中内资认证机构84家，合资认证机构11家。此次共调查了6475个认证企业，涉及管理体系认证企业5304个，产品认证企业1171个，分布于全国31个省、自治区、直辖市及香港地区。被调查的民营企业占62.5%，国有企业占14.7%，中外合资和外商独资企业占14.4%，其他企业占8.4%，与2004年保持了一致的水平。被调查企业满意度平均值为82.03，与2004年持平，最高的为85.69分，最低的为69.86分，其中满意度高于80分的机构共有51家，占被调查认证机构的54%。调查结果说明，获得认证的企业对认证机构的服务总体上满意的。从调查中还了解到，企业认为实施认证对提高整体管理意识、提升整体人员素质水平和对企业提出改进方案方面有明显效果。

我公司将继续与认证企业保持良好的客户关系，不断提供持续个性化、恒久、优质的服务，立足冶金行业，与企业一道为建设钢铁强国而努力。