2005年10月，国家认证认可监督管理委员会组织开展了第二次认证机构顾客满意度调查（2005年度），并于2005年12月7日正式发文公布了各认证机构顾客满意度调查的结果，北京国金恒信管理体系认证有限公司（以下简称国金公司）顾客满意度在84家内资认证机构中排名第十六位。国金公司缘何能够取得如此高的顾客满意度呢？近日，国金公司董事长总经理管炳春在接受记者专访中道出了原委，那就是“始终面向冶金行业，通过做精来做强”的发展战略。

准确定位 突出专业性

在10年的不断探索中，国金公司抵御住了朝综合性认证机构方向发展的诱惑，抵制住了低成本扩张的不良行为和短期规模效益的诱惑，毅然选择了“始终面向冶金行业，通过做精来做强”的发展道路。

据管炳春介绍，该公司有一支专业性很强的认证队伍，他们或来自原冶金部机关专业司局（例如管炳春本人以前在原冶金部质量司工作），或来自冶金研究院所、高等院校的科研教育一线，或来自大型国有钢铁企业的生产一线，他们不仅懂技术，对冶金行业非常熟悉，还懂管理，加上多年来的工作经历和实践积累，使他们能够非常胜任冶金行业管理体系的认证审核和培训工作。许多冶金企业之所以选择国金公司做认证，就是看中他们是冶金行业的“明白人”，专业性强的特点，能够真正提高冶金企业管理体系运行的有效性，提高冶金企业的竞争力。

随着钢铁企业对贯标工作着眼点的转移及体系运行质量的提高，国金公司作为行业性认证机构的专业优势更加凸现，认证质量也被越来越多的冶金企业所认可。柳钢是这样评价国金公司的认证工作的：每年派出的审核组熟悉专业，责任心强，对柳钢提出的不符合项切合实际，点中“要害”，针对性强，为柳钢的持续改进和快速发展起到了促进和推动作用。

此外，国金公司还帮助冶金质协承担了许多日常工作，包括接受国家质检总局、中国质量协会、中国钢铁工业协会的委托，开展冶金产品实物质量金杯奖的评审、国家名牌产品的推荐、顾客满意调查、产品质量统计分析等，为冶金行业的质量工作做出了贡献。尽管国金公司因此付出了很多精力和财力，但这些工作也强化了国金公司的行业优势、专业优势，使该公司与冶金企业的联系更加密切。

准确的定位、专业的优势，使国金公司在冶金行业树立了“国金”品牌，赢得了市场。10年来，该公司先后为包括鞍钢、武钢、包钢、太钢、本钢、攀钢、酒钢、马钢、唐钢、华菱集团等在内的几乎全部的钢铁企业提供了认证和培训服务，此外还为铁合金、炭素制品、耐火材料、工业气体、冶金辅料、冶金机械、冶金建设、冶金矿山等领域的排头企业提供了认证和培训服务。据统计，占全国钢产量70%以上的钢铁企业都是该公司认证的，稳定保有的客户已超过500家。

客观公正 打造权威性

管炳春介绍，国金公司始终坚持“客观公正、科学严谨、信誉权威、持续发展”的经营方针，严格按照国家有关的法律法规、认可规范、国际导则和指南开展认证工作。他们在工作质量上不含糊，在人员安排上不减人。比如像鞍钢这些大型钢铁企业，专业面宽、生产流程长、且场所分散，需要派10个审核员工作5天（即50个人天的工作量）才能完成的认证审核工作，绝不会仅安排45个人天。尽管人天少了、成本降下来了，但不可能对每一个环节都审核得很仔细，保证所有的品种都能抽到样本，这样审核的质量就要打折扣。许多低成本扩张的认证机构就是在人天上“偷工减料”、甚至审核员都不到现场，仅在家里看看文件，就编写“千企一面”的审核报告。此种行为是为国金公司所不齿的。

凡是不符合国家钢铁产业发展政策的企业，像热轧硅钢片生产企业、小高炉企业、土炼焦企业等，无论出多高的价，国金公司一律不受理。曾经有不符合产业政策的企业和认证态度不端正的企业，被该公司拒绝后，找了非专业认证机构并很快获得认证的例子，但国金公司仍然无怨无悔。因为他们知道，国金公司是认证机构里面的“国家队”，不仅肩负着整肃认证市场秩序、规范认证行为、让全社会树立对认证的信心和信任的历史责任，还有着促进冶金行业健康可持续发展的义务。他们这样做的目的，就是打造权威性的行业认证机构。

超值回报 强化服务性

企业认证不仅仅是获得一张市场准入证书，而是通过国际标准的贯彻，建立科学的现代管理模式，从而提高企业的综合管理水平、产品质量、用户服务水平。国金公司就是按照这个指导思想，不断增强服务本领，提高服务的含金量，让冶金企业获得超值回报。比如，济钢以前销售造船板，客户要求按碳当量分格进行生产、销售，这样有利于客户的生产组织。开始，济钢的销售部门认为，这怎么可能呢？通过培训和审核，国金公司向济钢阐述“以顾客为关注焦点”的内涵和兄弟钢厂的一些实际做法，引起济钢领导的高度重视。经过数据分析，济钢发现完全可以满足客户按碳当量分格供货的要求，从此用户意识明显提高。近年来，在国金公司的指导和帮助下，冶金企业通过贯标，质量管理水平大幅提高，顾客意识、市场意识、质量意识、环境意识、职业健康安全意识进一步强化，产品的实物质量稳步提升、环境表现逐步改善，职业健康安全绩效稳步上升。

在贯标过程中，国金公司不仅为冶金企业培养了一大批内审员队伍，还每年为冶金行业帮助培养出30名以上的国家注册审核员，使冶金行业的企业管理骨干队伍不断发展、壮大。如此诚心诚意地为行业培养人才，在认证结构中，国金公司是走在最前列的。不要小看这些国家注册审核员的作用，他们可以和国金公司一起参与认证审核工作，跳出自身企业的小框框，学习到其他企业先进的管理经验，回去后很快就可以转化为本企业的生产规范。在国金公司的服务和帮助下，各冶金企业在体系建立、运行、保持和改进等方面形成了一套比较完整的思路和做法，从简单模仿到逐渐领会标准要求的内涵，从注重对标准的符合性到注重体系运行的有效性，进而转化为符合本企业顾客要求、符合本企业质量目标、符合本企业产品结构和工艺技术要求及管理水平的一整套真正属于企业自己的东西，增强了企业的核心竞争力。

现在，许多钢铁企业已认识到仅仅满足于认证注册的水平已不能适应发展需要了，国金公司已在帮助冶金企业通过采用卓越绩效模式，应用精益管理、6西格玛等管理工具来改进和提高管理体系运行的有效性和效率。总之，作为一个行业性的服务机构，国金公司将不断增强服务本领，提高服务的含金量，为冶金企业管理水平的提高、为建设钢铁强国贡献自己的力量。
  
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