江苏永钢开展钢铁产品顾客满意度测评培训

2013-01-31

1月28日至30日，公司副总经理宫晓秋、质量技术专员仝辉为江苏永钢进行了为期3天的钢铁产品顾客满意度测评培训工作。宫总就钢铁产品顾客满意度测评的由来、特点、理论依据、信息来源及实施步骤等进行了讲解；仝辉老师就如何开展钢铁产品顾客满意度测评，从策划到调查表的设计、统计模型、统计分析工具的应用及测评报告的编写等方面进行了详细介绍。

永钢的反应非常快，技术人员在培训进行的过程中，就对原有的调查表进行了调整并与两位老师反复讨论。永钢下属的分公司也参加了培训学习，利用课间休息时间请老师对本单位顾客满意度测评工作提出指导意见。培训结束后，永钢将开始着手布置今年的顾客满意度测评工作。

永钢近年来发展速度非常快，目前已经具备了年产800万吨成品建筑用钢和工业用钢的生产能力。为了进一步适应市场，强化管理，巩固经营成果，永钢将今年作为质量安全效益年。为了实现公司的质量效益年目标，主管技术质量的张先轶总经理助理和质检处睢志松处长还专程到公司，与公司领导及区域经理共同商讨质量管理改进系列活动的策划和推进工作。目前，永钢已经完成了QC小组和顾客满意度测评两项培训工作，下一步还将进行班组长质量管理能力提升、QC小组选题、实施及模拟讲评、常用统计技术工具、信得过班组建设等方面的系列培训活动。

去年，国金公司与冶金质协联合为沙钢进行的钢铁产品顾客满意度测评工作，受到了沙钢及江苏省、苏州市质量奖评审组的充分肯定， 11月份在冶金质协第五届二次年会上介绍以后，唐钢、太钢、济钢、安钢、德龙钢铁等单位都非常感兴趣，纷纷来电话咨询或请国金公司进行方案策划，永钢这次组织的培训也是从会上获悉后安排的。针对目前严峻的市场形势，钢铁企业把“关注顾客需求并不断超越顾客”作为了非常重要的经营理念。