公司华东地区用户座谈会顺利召开

2004-09-22

为了进一步了解企业的希望与需求及时准确地把握认证企业关于开展管理体系整合需求以便有针对性地提供相关服务，公司在上海召开了华东地区用户座谈会。

一．会议概况：

会议于2004年7月23日，在上海宝山宾馆举行。上海、江苏等华东地区的主要用户共36个单位近60人参加。上钢五厂、五钢气体、宝钢工业公司、上海一钢公司、梅钢公司、沙钢公司及苏、常、扬冶等企业的领导、管理者代表及贯标负责人出席了会议。公司副总经理纪振双就管理体系认证工作现状、国际标准修订动态、企业改进有效性及管理体系整合思路等五个方面的内容做了学术报告。会议广泛听取了用户代表的发言，并发放了“用户满意度调查表”,了解用户对我公司工作的意见和建议。此次会议使我公司与华东地区的用户进行了广泛深入的接触，对用户的需求有了进一步了解，为用户做好各方面的服务打下了一定的基础。

二．与会单位的意见与需求

1.创“国金”名牌，共同提高国金认证的含金量

企业领导及代表发言中提出：保持“国金认证”的较高工作质量，通过认证审核使企业各方面的管理工作有所收益。提高认证公司的知名度及品牌含金量不只是认证机构的事，同样是获证企业的义务，创“国金认证”名牌不断提高国金认证的含金量也是认证企业发展和扩大企业影响力的需要。这是华东地区座谈会的参会代表的共同认识。

2．进一步强化与企业间的沟通

座谈会上广大用户普遍要求更多地了解认证理论、法规要求及行业发展等有关方面的信息。要求我们的审核人员不但有较高的审核专业素质，而且要在政策、行业发展形势等多方面为企业提供新的信息服务，有为企业提供增值服务的精神和素质。

3. 结合认证发展的要求，及时对认证企业做好先进管理经验等方面交流和引导

与会代表提出，目前很多企业的文件管理正在以电子文件代替目前的文本文件，文件管理方法等方面的变化在审核中如何处理，认证机构应有所规定。对于如何做好电子文件的管理目前企业还没有一个符合标准规定的好方法，希望能得到这方面的经验介绍及有关方面的知识培训。

三．用户满意调查表情况

对19个单位的调查结果，绝大部分均为“满意”。用户在加强信息传递、体系整合的指导和培训方面提出了较多的希望和建议。

不断采用各种方式加强我公司与认证企业的沟通，不但是认证企业的要求也是我们了解用户需求和对我们工作进行改进的有效方法。通过较深入的座谈和沟通使我们了解到，我公司在专业能力及认证水平方面得到了广大用户的认同，同时认证企业又对我公司的发展及各方面水平的提升提出了更高的期望。通过此次会议的召开，我公司将全面分析企业的建议和要求并有针对性地为企业解决急需的问题，利用各种方式加强与企业的沟通，并利用网站等媒体为认证企业提供企业所需的信息。利用审核及内审员培训为企业做好有针对性的增值服务，并为公司今后发展打下良好的基础。

                开发服务部

                2004年7月