在“国金恒信”的“金”和“信”字上下功夫，打造有质量的品牌

2004-08-09

在“国金恒信”的“金”和“信”字上下功夫，打造有质量的品牌

 

--北京国金恒信管理体系认证有限公司“华东地区用户座谈会”会议发言摘录

 

北京国金恒信管理体系认证有限公司（以下称“冶金中心”）于2004年7月23日在上海召开了“华东地区用户座谈会”。会上，代表们发言踊跃，既肯定了冶金中心以前的工作成绩，同时对冶金中心下一步的工作提出了许多希望和建设性的意见。现将代表们的发言摘录如下。

注：以下根据会议记录整理，未经发言代表核准，不准确的地方敬请谅解。

 

上海梅山钢铁股份有限公司的代表：

其他认证机构在梅山（集团）公司范围内也在开展认证服务，比较而言，冶金中心的认证质量是好的，特别在专业方面，具有比较优势，能够在影响产品质量的关键过程和环节发现一些深层次的问题，针对性强，对提高企业体系的运行质量起到了很好的促进作用。

冶金中心办公人员的服务态度同样值得肯定，以打电话为例，所有人员在接到企业的电话后都会耐心地解答，解答不了的问题会明确告知需要找哪个业务部门及联系电话；另外，新年时，冶金中心给企业发一张贺年片，看起来是小事，礼轻情意重，能够让企业找到“用户是上帝”的感觉。

用户座谈会这种形式是好的，第一，冶金中心可以借此机会将企业平时很难了解到的有关认证行业的发展现状、趋势、最新要求通报给企业；同时，为冶金中心与企业之间及认证企业之间搭建一个交流信息、互相学习的平台。

 

宝钢集团上海五钢有限公司的代表：

 

五钢公司原来由另外一家机构认证，客观地说，在审核技巧和方法的掌握方面，没有问题，但由于其不是行业性的机构，有时，选派的审核员具有的专业背景与冶金行业相差较远（如化工、纺织---），由于审核员对冶金行业缺乏深入的了解，审核的效率较低，发现问题的深度也不够。 后来，五钢公司的质量体系认证转到冶金中心，企业感觉到，从有利于强化企业内部管理的角度，冶金企业找本行业的认证机构认证的路子是对的，下一步，如果质量、环境和职业健康安全管理体系认证能够统一起来，由冶金中心一家认证，效果会更好。

五钢公司的代表对认证机构及认证企业提出以下几点建议和希望：

1.        冶金中心可以代表行业做一些事情，如向企业通报一些行业信息。

2.        在提高企业体系运行质量方面，从企业的角度，要端正态度，克服惯性，不要搞上

有政策、下有对策的事；从认证机构的角度，要加强监管，单靠一年一次的监审，力度是不够的，要探索强化日常监管的方法和措施。

3. 认证机构要加强与企业的沟通，包括组织一些企业之间的经验交流活动。根本上说，认证机构和企业之间的目标是一致的，认证机构要在提高服务质量上下功夫，企业也要给认证机构贴金，认证机构和企业都要在“金”字上做文章，共同打造国金认证的“金”字招牌。

 

宝钢集团上海第一钢铁有限公司：

 

近两年一钢公司加快了技术改造的步伐，1780已顺利投产，并很快达产，转炉和不锈钢项目也相继投产。企业硬件水平提升以后，管理要跟上来，认证公司要外部施压，加速企业管理水平的提高。

近两年，一钢公司的装备水平有了大幅度的提升，环境面貌和工作条件有了明显改善，管理上也有很大进步。企业目前正在实施质量、环境和职业健康安全管理体系的整合认证工作，从上一次内审的结果看，体系的运行还存在一些问题，希望与认证机构加强联系，做好体系的完善工作。

从贸易和内部管理的角度，企业有认证需求。通常，从拿到证到证后体系的保持，企业有一个关注点的转移。拿到证以后，企业会把关注点转移到体系的运行如何提高企业的管理水平上来，认证机构要做好这方面的技术支撑，更多地为企业提供增值服务。

在不锈钢项目上，相对而言，一钢的装备条件是比较好的，管理要跟上来，力争生产出一流的产品，为企业的产品树立质量信誉，也为认证机构贴金。

在一钢子公司的认证问题上，集团目前正在做引导工作，希望更多的企业成为冶金中心的客户，以便于统一管理。

 

宝钢工业公司的代表：

工业公司是一个以承揽宝钢股份包装业务为主的公司，原来随股份一起认证，宝钢股份上市后，工业公司独立出来，并单独认证，目前已有9个单位通过了冶金中心的认证。

工业公司独立以后，很重视内部管理工作，目前已步入良性循环和发展的轨道。选择冶金中心认证，主要考虑其对企业的工艺过程比较熟悉，专业性较强，能够发现一些针对性强、有利于企业改进管理的问题。实践证明，工业公司的选择是正确的。

企业对冶金中心的认证有一个感觉，不是单纯地为审核而审核，更多地是在帮助企业寻找改进的机会，帮助企业提升管理水平。在企业贯标过程中，冶金中心曾派出行业上的知名专家进行标准的宣讲和培训工作，水平很高，受益匪浅，这是其他认证机构很难做到的。企业建议冶金中心在今后的工作中，加强标准知识，包括支持性标准的培训工作。

工业公司目前正在进行管理体系整合认证工作，公司已决定请冶金中心进行认证，希望冶金中心对工业公司整合型管理体系的建立和认证工作给予更多的帮助和支持，确保工业公司认证工作的质量，树立样板。下一步，宝钢总公司下面类似于工业公司的子公司还有很多，第一个做好了，对冶金中心的市场开发会起到积极的宣传作用。

 

上海五钢气体有限责任公司：

通过质量体系的有效运行及认证工作的有效实施，对五钢气体公司的产品质量起到了很好的保证作用。目前，五钢气体的“中华牌”产品，其产品质量在市场上已被广泛认可，市场竞争能力在不断提高，目前的市场份额在华东地区已稳居第一。

目前在上海地区生产同类产品的企业还有几家，有的通过了其他国内机构的认证，有的通过了国外认证机构的认证。获证企业的产品在市场上的信誉和占有率的比较，无形中构成认证机构服务质量和信誉的比较，企业的产品质量好了，也是在提升认证机构的信誉，为认证机构的证书增加含金量。

五钢气体公司的代表认为，近几年，企业技术进步很快，信息化程度在不断提高。认证机构要适应这种的变化，探索新的审核实践和方法，更好地为企业开展认证服务。