唐山建龙实业有限公司是一家民营钢铁企业，主要产品有连续铸方坯、板坯、热轧钢带、焊接钢管、冷轧中宽钢带等产品，钢、铁、材配套生产能力200万吨。2002年12月通过了2000版ISO9001质量管理体系认证，2005年10月又通过了认证复评，2006年年度监督审核时，焊接钢管、冷轧中宽钢带产品也纳入了质量管理体系认证范围。
    回顾几年来的经历，建立和实施质量管理体系对提高企业的基础管理工作和促进产品进入国际市场起到了积极的促进作用：
一、选择专业的认证机构，企业管理水平得到提升
    为保证认证工作质量，选择确定合适的认证机构是前提保障，因此，2001年下半年，我们利用半个月时间分别到武钢、济钢、太钢、石钢进行考察，大家不约而同地告诉我们应该选择中国冶金工业质量体系认证中心，因为它是众多认证机构中唯一的一家冶金专业的认证机构，我公司质量管理体系五年来的运行情况充分表明，我们的选择是正确的。
    给我们体会最深的是2002年，我公司建立质量管理体系初期，虽然文件规定特殊合同要由销售处组织技术处、生产处、生产厂进行评审， 但是当业务人员签订具体合同时，仍没有完全按照文件要求去做。在审核中，审核专家发现中宽钢带的一个特殊合同更改（厚度超出常规产品范围）是由于先签订合同后进行评审造成的，审核专家与销售处领导细心讲解了特殊合同不经评审先签订合同的后果，给顾客造成合同的更改事小，影响顾客的满意度问题就严重了。因此，接受审核后，销售处处长立即召开全体销售人员会议并形成会议纪要，要求每一个业务人员在接到合同或订单时，必须首先与现行常规产品目录逐一进行对照，只要是目录之外的就要填写《非常规产品确认单》，确认单经销售处处长签字后由业务人员组织特殊合同评审。通过这件事，不仅提高了业务人员对产品标准和常规产品目录的理解，更有利地提高了业务人员的质量意识和服务意识。
    2005年，审核专家又给我们上了生动的一课。
    我公司前身是一个产钢不足10万吨的国营小厂，主要产品是连铸小方坯和螺纹钢，1999年由现任公司董事长张志祥租赁经营，到2002年，仅三年的时间，公司迅速发展成为集烧结、炼铁、炼钢、轧钢于一体，年产能力200万吨的规模，企业的迅速发展，必然带来的就是企业基础管理工作的滞后和薄弱。在起草质量管理体系文件时，我们按照标准的要求，对外包过程的管理提出了管理要求，但是在具体操作时，却由于平日的习惯，忽略了对外包过程的管理。审核专家发现我公司热轧一厂天车外委检修时，在招标文件中没有保留对方天车检修资质的证据，经专家查出问题后，我们才意识到不保留特殊工程资质要求的危害，通过此事，我们重新对外包过程进行识别，发现产品运输也存在外包过程，也曾有个别运输车辆对钢带防水、防潮防护不到位的现象，因此，我们立即对运输协议进行补充，增加在运输过程中对产品的防护要求。
    在建立质量管理体系后，进行内部审核时，我们发现以前的质量管理、技术管理、生产管理、设备管理包括计量管理等等都是平行管理，没有一个部门是对企业诸多项管理进行系统评价和管理的部门，而质量管理体系审核恰恰弥补了这一不足，通过对质量管理体系进行审核，企业的基础管理工作得到了明显的提升，得到了公司的认可。
    而且在我们取得认证证书后，带动了周边民营钢铁企业建立和实施质量管理体系，其中有国丰钢铁、津西钢铁，以及我们建龙控股的子公司吉林建龙、黑龙江建龙、承德建龙，另外有天津轧一联城等单位纷纷到我公司进行学习和交流，对民营钢铁企业通过质量管理体系认证起了很好的带头作用。
    2007年我公司准备启动ISO14001环境管理体系认证工作，我们仍然会选择国金恒信管理体系认证有限公司作为我们的认证机构。
二、质量管理体系认证为产品打入国际市场奠定了坚实的基础
    质量管理体系认证给所有组织带来的好处就是不断用标准要求去审核，发现问题、解决问题，不断规范组织的管理工作，为组织提供了增值的途径和方法。我公司除了在夯实管理工作上受益外，还有一件真实的事情使我们认识到了质量管理体系认证的重要性。
    由于公司经营需要，我公司在2005年认证复评时，唐山建龙简舟钢铁有限公司也取得了质量管理体系认证证书（与唐山建龙实业在经营范围上不同，专业管理部门相同）。2006年4月19日，简舟公司进行热轧钢带出口业务，国外公司要求提供质量管理体系认证证书英文版。在2005年制作英文版认证证书时，我们把简舟译为“Jianzhou”，但我公司在出口许可证备案简舟的英文为“Janeboat”，销售处把此事反馈到我们技术处后，我们立即与国金恒信管理体系认证有限公司进行联系，不到四个小时的时间我们就拿到了“Janeboat”英文认证证书，没有对产品出口工作产生任何不良影响。如果说我们的质量管理体系没有经过认证，或者我们的认证没有国际互认可，或者国金恒信管理体系认证有限公司没有及时提供变更服务，我们的认证证书不能及时提供的话，势必会直接影响产品的出口工作，所以说，质量管理体系认证带给每一个组织的不仅仅是管理的提升，确实对贸易交流起到了积极的促进作用。
三、以建立质量管理体系为基础，不断提高产品实物质量
    质量管理体系运行是一个持续改进、永无止境的过程，产品实物质量提高也是一个永远没有终极的过程。随着我公司质量管理工作的不断规范，产品实物得到了提高。2006年，我公司生产的中宽钢带参加了由中国钢铁协会组织的冶金产品实物质量“金杯奖”评奖工作，申报了以Q195L为代表性牌号的碳素结构钢热轧钢带和耐候钢热轧钢带，日前，两个产品都获得了“金杯奖”荣誉，这在民营中宽钢带是第一家获此荣誉的企业。由于“金杯奖”评奖不仅关注抽查的产品实物质量，而且要对产品大生产数据、质量管理措施、生产过程质量控制等进行抽查，我们深深体会到，“金杯奖”评奖活动作为促进企业提升质量管理水平、质量控制水平的一项活动，它不仅仅给企业带来的是荣誉，更是管理上的增值。随着公司品种钢08AL、20#、510L、J55、SPHD等相继生产稳定后，我们将扩大申报“金杯奖”的产品范围，一方面以强化内部管理提高产品实物质量，另一方面是得到顾客和行业的认可。2006年，申报冶金产品实物质量“金杯奖”过程中我们得到了冶金质协的大力支持和帮助，这是国金恒信管理体系认证有限公司与冶金质量协会合署办公一大优势，是其它认证机构不能提供的增值服务，在此，我们也向冶金质协表示最诚挚的感谢。
四、扩大内审范围和提高内审质量是提高质量管理体系运行有效性的重要保障
    几年来的实践体验，我们认为提高质量管理体系运行的有效性，一方面要靠外审来提高质量管理体系运行的有效性，因为外审专家具有一定的审核能力，能够独具慧眼，在很短的时间内发现各个认证组织的问题所在，为认证组织持续改进指明方向，这是大家公认的。但是，我们说，一个组织的质量管理体系有效运行，内审的作用也同样是不容忽视的，因此，提高内审的质量是各个获证组织所共同关注、关心的热点问题。
在我们公司，为了不断提高质量管理体系运行的有效性，我们扩大内部审核的范围，将企业认证范围以外的部门也纳入到内部审核的范围中来，这样就把贯标工作与实际的组织运作有机地结合起来，避免为单纯的认证而认证，制定的程序文件在整个组织内运作，而不是“一企两制”。只有这样，才能把贯标工作落到实处，在组织内部让所有部门都按统一的质量管理体系要求运作，从而真正规范组织的管理行为，实现质量管理体系认证的初衷。
    2002年通过了质量管理体系认证后，2003年我们把烧结厂、炼铁厂、制氧厂，2005年又把焦耐厂都纳入了质量管理体系内部审核范围内，通过开展内部审核，这些生产厂的管理不仅通过对审核发现问题、不合格项进行整改得以持续改进，更为重要的是通过实施ISO9001标准和程序文件，不断规范了内部管理。在2004年8月份公司的管理评审会上，制氧厂厂长深有体会地说：通过实施ISO9001标准，我们制氧厂确确实实感受到规范管理的益处。厂长在会上讲了一件事：制氧厂以前在外售液氩时，出厂液氩一直没有附化验报告单，曾经出现过顾客对所购液氩提出质量异议，称液氩纯度不够。通过贯标，制氧厂规范了产品出厂的手续，每次外售液氩均附化验报告单，再没有发生过质量异议。在内部审核时，内审员也实际感受到，认证体系外的单位从管理的规范程度上也确确实实与认证体系内的单位有一定的差距。因此，适当扩大内部审核范围应是认证组织规范管理的有效途径。
    而提高内审质量关键还要提高内审员的素质，在实际工作中我们感觉到，有的单位内审员队伍不太稳定，另外就是内审员对企业产品的生产工艺流程、工艺要点和对ISO9001标准的理解能力、审核的技巧都有待提高。在每次的内审中，内审员大多都很负责任、认真，每次的内审也很辛苦，但是由于缺乏外审核员所具备的专业能力和审核经验，审核发现的问题不是令人满意。因此，2006年我们已经开始了由专业工程师对内审员进行钢管、冷轧产品的生产工艺流程、工艺要点的培训，2007年我们还要继续对内审员进行石灰、焦炭、烧结矿、球团矿、生铁、钢坯、热轧钢带等产品的生产工艺流程、工艺要点的培训，不断提高内审员的专业能力。但是提高内审员对标准的理解和审核经验的培训教师在企业内相对缺乏，在此，我们对国金恒信管理体系认证有限公司提出以下建议：
    （一）、通过开展调查培训需求，对认证组织的内审员集中、分片培训。一种方式是以一个企业为单位，由培训教师对企业内审员进行集中培训；另一种方式是组织邻近企业的内审员分片进行培训，因为培训本身是一种提高，不同企业的内审员之间的交流也同样是一种学习和提高。
同时，我们在审核中体会到，有的单位的领导还是不能正确看待和接受审核不合格项，这一方面给审核员带来压力，另一方面，也会直接影响到质量管理体系运行有效性的提高， 因此对国金恒信管理体系认证有限公司提出第二个建议：
    （二）、选派培训教师对认证组织的中、高层领导定期作管理体系认证目的、意义以及常见问题等知识的培训，提高管理者的意识，会更有利于管理体系有效运行，提高效率，为组织提供增值服务。这种培训分企业去做，因为公司的中高层领导集体外出培训有一定的难度，认证公司组织的集中培训研讨会只会有个别的中高层领导参加，效果不是太理想。
    以上是我们的一些体会和想法，不妥之处请批评指正。让我们认证组织和获证组织共同努力，寻求提高质量管理体系有效性的途径和方法，实现相关方共赢的目标。